Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 18 Juin 2026

Chez Omni Home, nous apportons un soin extrême à la préparation logistique et à l'expédition de nos machines professionnelles à glace. Compte tenu de la valeur et du poids élevé de nos équipements, nous collaborons avec des transporteurs spécialisés dans le fret et la messagerie routière afin de vous garantir une livraison parfaitement sécurisée.

1. Zones de Livraison et Exclusions

Nous livrons nos produits exclusivement dans les pays d'Europe francophone suivants :

• France Métropolitaine (y compris la Corse - des délais supplémentaires peuvent s'appliquer)
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg

Pour des raisons de logistique et de douane, nous ne livrons pas les DOM-TOM de manière standard. Pour toute commande hors des zones mentionnées, veuillez prendre contact avec notre service commercial avant de passer votre commande.

2. Tarifs et Logistique (Livraison Gratuite sur Palette)

La livraison standard à destination de la France Métropolitaine est totalement gratuite pour tout achat incluant la machine GelatiMaker™.

• Transport sur palette : Pour prévenir tout incident ou choc durant le transport, la machine GelatiMaker™ (poids d'environ 35 kg) est solidement arrimée sur une palette en bois et protégée sous film thermorétractable renforcé.
• Mode de livraison : Le transporteur livre la palette devant votre pas-de-porte, devant votre établissement ou au quai de déchargement. Le transporteur n'est pas habilité à déballer la machine, à la monter à l'étage ou à effectuer la mise en service.

3. Délais d'Acheminement (3 à 5 Jours Ouvrés)

Notre chaîne logistique s'engage sur les délais suivants :

• Préparation & Expédition (24/48h) : Votre commande est traitée, préparée et mise sur palette dans notre centre logistique de Boulogne-Billancourt sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Acheminement (2 à 3 jours) : Une fois la palette prise en charge par notre transporteur (Geodis, DB Schenker ou Kuehne+Nagel selon votre région), le délai de livraison à l'adresse indiquée est estimé à 2 ou 3 jours ouvrés.

Le délai total moyen constaté pour recevoir votre produit est de 3 à 5 jours ouvrés après la validation effective de votre paiement.

4. Suivi et Prise de Rendez-vous

Une fois le transporteur en possession de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition contenant les coordonnées du transporteur et le numéro de suivi de la palette. Le transporteur vous contactera par téléphone ou SMS afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison (demi-journée ou créneau horaire).

5. Obligation de Vérification à la Réception

IMPORTANT : LORS DE LA LIVRAISON, IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE CONTRÔLER L'ÉTAT DU PRODUIT ET DE LA PALETTE AVANT DE SIGNER LE BON DE LIVRAISON.

Si la palette ou l'emballage présente des signes visibles de dommages, de chocs ou si un accessoire est manquant :

• Vous devez impérativement refuser la livraison en indiquant précisément les motifs sur le bon de livraison (ex : "Palette cassée, machine endommagée au niveau du panneau latéral droit - Livraison refusée").
• Les formules génériques du type "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur légale en cas de litige.
• Prenez immédiatement contact avec notre support client à l'adresse contact@shopomnihome.com avec des photographies à l'appui dans les 24 heures afin que nous puissions déclencher l'assurance transporteur et vous expédier un nouvel appareil.