Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 18 Juin 2026

Chez Omni Home, nous nous efforçons d'assurer la pleine satisfaction de nos clients. Cependant, compte tenu de la nature de nos produits (équipements CHR à forte valeur et produits consommables), des règles distinctes s'appliquent selon que vous êtes un client particulier (B2C) ou un client professionnel (B2B).

1. Régime Applicable aux Particuliers (B2C)

1.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation français, les acheteurs non professionnels disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leurs produits pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Conditions d'éligibilité au retour B2C

Pour donner lieu à un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être impérativement satisfaites :

• L'appareil GelatiMaker™ doit être retourné complet dans son carton et emballage d'origine intact (y compris les mousses de calage protectrices, accessoires, manuels et buses).
• Le produit doit être à l'état strictement neuf, exempt de toute trace d'utilisation avec des denrées alimentaires, de rayures ou de chocs. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire (règles de sécurité alimentaire), tout appareil ayant été mis en contact avec des liquides de préparation ou des denrées ne pourra faire l'objet d'un retour.
• Les consommables (sachets de préparation, kits aromatiques) ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés.

2. Régime Applicable aux Professionnels (B2B / CHR)

CONFORMÉMENT À L'ARTICLE L.221-3 DU CODE DE LA CONSOMMATION FRANÇAIS, LES PROFESSIONNELS NE BÉNÉFICIENT D'AUCUN DROIT DE RÉTRACTATION.

Toute commande validée sur le site par un professionnel du secteur CHR (cafés, hôtels, restaurants, commerces, entreprises) est ferme, définitive et non annulable. Aucun retour de produit ne sera accepté pour convenance personnelle ou changement d'avis. Les retours de machines professionnelles ne sont autorisés qu'en cas de non-conformité technique majeure dûment constatée et validée au préalable par écrit par notre service après-vente.

3. Frais et Logistique de Retour

En cas de retour autorisé (exercice du droit de rétractation pour les particuliers ou accord écrit de non-conformité pour les professionnels) :

• Les frais de retour de l'appareil sont à la charge exclusive et intégrale de l'acheteur.
• Compte tenu du poids important (plus de 35 kg pour certains modèles) et de la sensibilité technique de la GelatiMaker™, le transport de retour doit impérativement s'effectuer par transporteur spécialisé de messagerie sur palette. Le coût estimé de ce type de transport routier de fret oscille généralement entre 120 € et 250 € TTC selon la région d'expédition.
• Le produit doit être parfaitement arrimé sur sa palette d'origine et protégé par un film rétractable pour éviter tout dommage durant le transport. Le client est responsable de la marchandise jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts.

4. Procédure de Demande de Retour

1. Envoyez une demande écrite à notre service client à l'adresse email contact@shopomnihome.com en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé du retour.
2. Après validation d'éligibilité, notre service client vous fera parvenir une étiquette ou une autorisation de retour à joindre impérativement au colis ainsi que l'adresse exacte de livraison de notre centre logistique.
3. À réception du produit dans nos locaux, notre équipe procède à une inspection technique sous 3 à 5 jours ouvrés.

5. Remboursements

Si toutes les conditions de retour sont remplies, Omni Home procède au remboursement de la commande sous un délai maximal de 14 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors du paiement d'origine, par le biais du protocole hautement sécurisé de Stripe. Une notification email vous sera envoyée dès le traitement de la transaction.